CRM Software hilft bei der Kundepflege

abgelegt im Archiv Digitale Trends , Informationen über am 28.06.10

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Beim Heimelektronik-Kauf im Internet hat es der ein oder andere sicher schon mal erlebt: Kundenbindung und Support auch nach dem Kauf sollte für Unternehmen an oberster Stelle stehen. Es gibt nichts schlimmeres als nach dem Kauf eines Elektrogerätes vom Händler wie eine heiße Kartoffel fallen gelassen zu werden! Doch was steht bei einer guten Kundenpflege technisch dahinter? Das Customer Relationship Management, kurz CRM, stellt den Kunden in den Mittelpunkt und eine passende Softwarelösung in diesem Bereich ermöglicht es die Daten von bestehenden und künftigen Kunden optimal zu verwalten. Die Kundenpflege über eine CRM-Software ist eine ganzheitliche Strategie, mit der das Unternehmen mehr über seine Kunden und deren Verhalten erfahren kann.

Vor allem bei großen Betrieben mit einer großen Kundenanzahl und vielen Außendienstmitarbeitern bietet sich ein Online CRM-System an. Über das Cloud Computing kann man gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und das eigene Budget schonen - vor allem in unseren wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist dies ein entscheidender Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Ein erfolgreiches CRM kann mehrere Bereiche - ausgehend natürlich vom Vertrieb - einschließen. So kann man auch das Marketing und den Kundenservice mit einbeziehen.

Vor allem für den Kundenservice kann das CRM enorm von Vorteil sein. Beratung und Hilfe wird effizienter, Kunden können fortlaufend über Sonderaktionen informiert werden und eine offensive Pressearbeit vermittelt dem Kunden den hohen Stellenwert des Unternehmens. Besonders wichtig in der heutigen Zeit ist natürlich das After-Sales-Management. Vor allem in der Elektronikbranche darf die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss enden. Das haben die erfolgreichen Unternehmen schon vor Jahren erkannt.

Mit einem CRM, welches auf der Basis des Cloud Computing basiert, können Außendienstmitarbeiter immer den Support geben, den der Kunde wünscht. Egal, ob am Telefon oder persönlich, der zuständige Mitarbeiter hat immer die notwendigen aktuellen Informationen in Sekunden parat. Das Online CRM-System kann innerhalb kürzester Zeit betriebsbereit sein, da weder neue Hardware noch Software besorgt werden muss. Teure Upgrades und hohe Vorabinvestitionen gehören damit der Vergangenheit an.

CRM System
von Salesforce